FAQ
EXPÉDITION
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite pour toute commande de 150,00 $ CA ou plus (avant taxes) au Canada et aux États-Unis seulement.
Pour les commandes de 149,99 $ CA ou moins (avant taxes) au Canada et aux États-Unis, des frais d'expédition de 17,00 $ CA s'appliquent.
Pour les commandes internationales, les frais d'expédition varieront en fonction de l'adresse de livraison et seront calculés en fonction du code postal de la destination finale.
Combien de temps prend la livraison ?
Notre délai de 5 à 12 jours ouvrables comprend :
Délai de traitement : de 3 à 7 jours ouvrables pour la production de toutes les commandes.
Délais d'expédition : de 2 à 5 jours ouvrables d'expédition au Canada, de 4 à 8 jours ouvrables aux États-Unis et jusqu'à 32 jours ouvrables à l'international.
Veuillez consulter notre Politique de livraison et d'expédition concernant les frais et les retards pour les colis passant la douane et pour tout autre détail sur l'expédition et le ramassage.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande prête à être expédiée, elle sera soigneusement emballée et un numéro de suivi vous sera attribué et envoyé par courriel.
Vous pourrez suivre votre colis à l'aide de ce numéro de suivi sur le site web de la compagnie de transport correspondante.
Où livrez-vous ?
Printed Acoustic livre actuellement au Canada, aux États-Unis et en France. La livraison dans d'autres pays est possible mais les frais d'expédition varieront en conséquence.
Veuillez consulter nos frais et délais de livraison pour plus d'informations.
Puis-je venir chercher ma commande ?
Oui. Vous êtes les bienvenus à notre atelier de Blainville (QC) pour y récupérer votre commande gratuitement.
Il suffit de choisir RAMASSAGE LORS DU CHOIX DU MODE D'EXPÉDITION À LA CAISSE.
Les délais de traitement sont de 3 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de notification lorsque votre commande sera prête à être ramassée.
POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT
Les échanges et les remboursements sont-ils acceptés ?
Printed Acoustic n'acceptera les retours que pour les 2 raisons suivantes :
- Si le produit doit être échangé contre un autre produit. Veuillez vous référer à la section Échanges de notre politique.
- Si le produit a été endommagé pendant le transport ou présente des défauts de fabrication visibles. Veuillez vous référer à la section Remboursements (ou remplacements) de notre politique.
Veuillez envoyer des photos du produit endommagé ou défectueux à info@printedacoustic.com dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous vous contacterons.
Puis-je retourner un produit déjà installé ou me faire rembourser ?
Non. Il est de la responsabilité des clients de vérifier la qualité de l'article dès réception. Toute erreur d'impression ou de fabrication est détectable avant l'installation.
Lisez attentivement les instructions et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations avant ou pendant l'installation. Une fois l'installation terminée, il est trop tard.
SERVICE CLIENTÈLE
Comment puis-je obtenir de l'aide si j'en ai besoin ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone, par courriel ou même par clavardage, directement à partir du site Web.
Un membre de l'équipe se fera un plaisir de vous aider pendant nos heures d'ouverture.
info@printedacoustic.com / 1-877-547-8480
Du lundi au jeudi de 8h30 à 16h30
Vendredi de 8h30 à 12h00 - par clavardage et courriel seulement
Avez-vous une boutique physique ?
Non, Printed Acoustic est exclusivement une boutique en ligne.
Notre atelier n'est pas ouvert au public, à l'exception des retraits de commandes planifiés.
INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
Qu'est-ce qu'un panneau acoustique en feutre PET écologique ?
Les panneaux en feutre PET sont des panneaux acoustiques de 1/2 po d'épaisseur en polyéthylène téréphtalate (PET).
Le polyéthylène téréphtalate (PET) est une fibre synthétique et une résine de la famille du polyester, solide, durable mais légère.
Chez Printed Acoustic, nous utilisons des panneaux T-Max qui sont un produit acoustique écologique fabriqué à partir de fibres de polyester recyclées liées thermiquement.
Nos panneaux acoustiques sont :
- 100 % recyclables/réutilisables ;
- Fabriqués à partir de PET recyclé ;
- Aspect laine (feutre) ;
- Qualité commerciale ;
- 1/2 po d'épaisseur ;
- certifiés GREENGUARD GOLD pour de faibles émissions chimiques
Vos panneaux acoustiques sont-ils respectueux de l'environnement ?
Oui, chez Printed Acoustic, nous utilisons des panneaux T-Max, un produit acoustique écologique fabriqué à partir de fibres de polyester PET recyclées thermocollées.
Nos panneaux acoustiques sont :
- 100 % recyclables/réutilisables ;
- Fabriqués à partir de PET recyclé ;
- D'aspect laine (feutre) ;
- De qualité commerciale ;
- D'une épaisseur de 1/2''
- Certifiés GREENGUARD GOLD pour les faibles émissions chimiques.
TARIFS ET SERVICES
Quels sont vos tarifs pour les commandes de conception personnalisée ?
Les tarifs de conception personnalisée varient en fonction de la complexité de votre projet.
Il n'y a pas de limites à notre Studio de Conception Graphique, mais nous exigeons une description de votre projet avant de pouvoir partager nos tarifs et vous fournir un devis.
Offrez-vous des services d'installation ?
Oui, notre réseau national d'installateurs certifiés peut vous aider.
Les tarifs varient en fonction de l'emplacement, de la superficie et de la complexité de l'installation. Nous avons besoin d'une description de votre projet avant de vous communiquer nos tarifs et de vous fournir un devis.
INSTALLATION
Puis-je installer moi-même des panneaux acoustiques muraux ?
Oui, absolument !
Vous avez le choix entre différentes méthodes d'installation :
Système de montage mural ; Adhésifs double-face autocollants ; Clouage ou agrafage au mur.
Pas besoin de colle permanente. Préparez simplement votre surface et lisez le guide d'installation fourni avec votre commande.
POUR BÉNÉFICIER DE NOTRE SERVICE D'INSTALLATION, VEUILLEZ NOUS CONTACTER PAR COURRIEL OU PAR TÉLÉPHONE : info@printedacoustic.com / (877) 547-8480
Puis-je plutôt vous demander des services d'installation ?
POUR BÉNÉFICIER DE NOTRE SERVICE D'INSTALLATION, VEUILLEZ NOUS CONTACTER PAR E-MAIL OU PAR TÉLÉPHONE : info@printedacoustic.com / (877) 547-8480
Notre réseau national d'installateurs certifiés peut vous aider.
Les tarifs varient en fonction de l'emplacement, de la superficie et de la complexité de l'installation. Nous avons besoin d'une description de votre projet avant de vous communiquer nos tarifs et de vous fournir un devis.
PROGRAMME COMMERCIAL
Proposez-vous un programme pour les professionnels ?
Oui, les décorateurs d'intérieur, les architectes et les professionnels du bâtiment sont invités à rejoindre le programme commercial Printed Acoustic pour bénéficier d'avantages exclusifs, de tarifs spéciaux et d'une assistance prioritaire.
Ce programme est conçu pour aider les experts de l'industrie à concrétiser leurs visions créatives avec des solutions acoustiques de première qualité adaptées à leurs besoins.
Vous pouvez visiter l'onglet COMMERCIAL dans le menu pour vous inscrire gratuitement !
Vos produits sont-ils de qualité professionnelle ?
Outre leurs caractéristiques écologiques et durables, nos panneaux acoustiques sont certifiés UL.COM/CG - UL 2818 GREENGUARD GOLD pour les faibles émissions chimiques.
- Absorption acoustique testée
- Feutre écologique en PET haute densité
- 100 % recyclable et réutilisable
- Durable et responsable
Nous vous invitons à nous contacter pour demander la certification, les spécifications des produits et les résultats des tests.
Quels autres produits commerciaux proposez-vous ?
Printed Acoustic est une branche de TRYLEA, un imprimeur grand format qui soutient les designers, les architectes, les propriétaires d'entreprises et les commerçants dans leurs besoins en marketing visuel et en impression grand format.
- Impression grand format
- Logo et signalisation 3D
- Film pour fenêtres et vitrages
- Affichage intérieur et extérieur
- Affichage pour événements et promotions
- Prépresse et conception graphique
Vous pouvez contacter TRYLEA à info@trylea.com ou via info@printedacoustic.com
Un représentant commercial se fera un plaisir de vous aider et de vous fournir un devis.