Politique de remboursement

Retour

Printed Acoustic accepte les retours pour les trois (2) situations suivantes seulement:

Pour échanger contre un autre article. Se référer à la section Échange/Retour ci-dessous.
Pour recevoir un remboursement (ou remplacement) dans le cas où votre article serait abîmé pendant le transport ou présenterait un défaut de fabrication. Se référer à la section Remboursement (ou remplacement) ci-dessous.

Conditions d’éligibilité

Pour qu’un retour soit accepté, l’article ne doit pas avoir été utilisé et doit nous être retourné intact et dans la même condition que vous l'avez reçu.

Vous devez nous contacter à info@printedacoustic.com et demander votre retour (échange ou remboursement) dans les 7 jours suivants la réception de votre article.

Vous devez assumer les frais de livraison^(*1-2) pour le retour de l’article. Une facture vous sera envoyée par courriel pour affranchir ces frais ou ils seront déduits de votre remboursement/échange.

Des frais de 20,00 $CA pour le traitement des retours seront déduits de votre remboursement.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition liés à la commande.

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde sont des ventes fermes.

Échange/Retour

Puisque nous imprimons nos murales, papiers peints et pellicules pour vitre sur mesure, selon les mesures des clients, il est donc impossible de les échanger ou de les retourner.

Les seuls produits éligibles à l’échange ou au retour sont les autocollants muraux et les toiles canevas.

Pour échanger un autocollant ou une toile, l’article ne doit pas avoir été utilisé et doit nous être retourné intact et dans la même condition que vous l'avez reçu.

Pour compléter votre échange ou votre retour, veuillez nous contacter à info@printedacoustic.com dans les 7 jours suivants la réception de votre article.
Nous vous fournirons une étiquette de livraison de retour déjà affranchie, qu'il vous suffira d'apposer sur votre colis soigneusement emballé avant de le déposer chez le transporteur mentionné sur l’étiquette.
Vous devez assumer les frais de livraison^(*1-2) pour le retour de l’article. Une facture vous sera envoyée par courriel pour affranchir ces frais ou ils seront déduits de votre remboursement/échange.
Une fois que nous aurons réceptionné, inspecté et accepté l’article retourné, nous émettrons le remboursement de l’article pour que vous soyez en mesure de passer votre nouvelle commande.

Des frais de 20,00 $CA pour le traitement des retours seront déduits de votre remboursement.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition liés à la commande.

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde sont des ventes fermes.

Remboursement (ou remplacement)

Dans le cas où votre article commandé serait abîmé pendant le transport, présenterait un défaut de fabrication ou ne serait pas conforme à l’article initialement commandé et payé, nous vous invitons à nous contacter à info@printedacoustic.com dans les 7 jours suivants la réception de l’article.

Afin de déterminer si vous êtes éligible à une demande de remboursement (ou remplacement), nous vous demanderons de nous envoyer plusieurs photos de l’article abîmé ou défectueux.

Après avoir examiné vos photos et discuté avec vous, notre équipe acceptera ou rejettera votre demande de remboursement (ou remplacement).

Dans le cas où votre demande de remboursement (ou remplacement) serait acceptée, les étapes suivantes suivront:

Vous devrez choisir entre le remplacement, à nos frais, de l’article abîmé ou défectueux ou son remboursement.
Dans le cas où nous vous demanderions de nous retourner l’article, nous vous fournirons une étiquette de livraison de retour déjà affranchie, qu'il vous suffira d'apposer sur votre colis soigneusement emballé avant de le déposer chez le transporteur mentionné sur l’étiquette.
Si le remplacement de l’article abîmé ou défectueux n’est pas possible ou pas recommandé, nous procéderons au remboursement de l’article. Un crédit, au montant de l’article^(*1-2), sera alors appliqué au mode de paiement enregistré lors de votre commande initiale.

Des frais de 20,00 $CA pour le traitement des retours seront déduits de votre remboursement.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition liés à la commande.

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde sont des ventes fermes.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour, un échange, un remplacement ou un remboursement dans les situations suivantes:

Si vous faites la demande plus de 7 jours après la réception de votre commande.
Si l’article a visiblement été utilisé et/ou qu’il ne nous est pas retourné dans une condition favorable à la revente.
Si l’article a déjà été installé par vous ou par une tierce partie.
Il est de votre responsabilité d’inspecter la qualité de l’article avant son utilisation/installation. Les articles abîmés ou présentant des défauts de fabrication peuvent facilement être détectés avant l’installation.
Si vous ou votre partenaire d’installation faites une erreur lors de l’installation.
Nous vous encourageons à bien vous préparer et suivre les instructions avant l'installation ou exiger cette même préparation si vous décidez d’engager un installateur. En aucun cas, nous ne serons en mesure de rembourser le coût de l'installation par des tiers et nous ne sommes pas responsables d’erreurs d'installation. Le papier peint doit être vérifié pour tout défaut potentiel avant son installation. Nous ne pouvons couvrir aucun frais d'annulation dans le cas où le produit n'est pas apte à être installé. Lisez les instructions d’installation, visionnez la vidéo et téléphonez-nous si vous avez des questions, inquiétudes ou doutes avant ou pendant l’installation. Après, il sera trop tard.
Si, lors de l’inspection de vos photos, notre équipe juge qu’il ni a aucun défaut de fabrication ou que les dommages peuvent être facilement ‘réparés’.
Ex: il est possible de lisser les plis survenus lors du transport. Il suffit de chauffer le vinyle avec un séchoir à cheveux et de l’installer comme à l’habitude. Nous avons même une vidéo démontrant les résultats de cette technique. Contactez-nous pour que l’on vous conseille.

Annulation ou modification d’une commande

L’annulation ou la modification d’une commande est possible seulement si celle-ci n’est pas encore imprimée. Pour faire une demande, contactez-nous au info@printedacoustic.com ou au 1 877-547-8480.

Impressions personnalisées

Les impressions personnalisées d’images, photos ou fichiers provenant des clients ne sont ni échangeables ni remboursables.

En achetant un article personnalisé avec sa propre image, photo ou fichier, le client s'engage à détenir tous les droits d'utilisation de la ou des images, photos ou fichiers soumis. Printed Acoustic n'est pas responsable des impressions personnalisées provenant d'images, photos ou fichiers soumis avec des marques de commerce ou de la propriété intellectuelle de ceux-ci. Le client est le seul responsable des droits des images, photos ou fichiers soumis.

* Les frais de livraison pour les échanges et retours varient en fonction du format et poid du colis et du code postal d’origine (votre adresse postale).
* Les frais de livraison et/ou d’infographie de la commande initiale ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, ces frais seront donc déduits de votre remboursement.